1、質量保證期：壹年，驗收合格之日起計算。2、保修期內：免費進行設備安全調試；免費上門維修保養(yǎng)及更換配件；供貨方應在收到用戶方的通知后2小時內響應要求，24小時內派人到達現(xiàn)場，免費負責修理或更換有缺陷的零部件或整機。若 48 小時內無法排除故障，則應先提供同檔次備用機供甲方使用。其中發(fā)生一切費用由供貨方承擔。3、保修期外：設備保修期過后，收到用戶方通知后2小時內響應，24小時內派人到達現(xiàn)場解決，承擔終身維修服務。維修過程只收取配件費，且以最優(yōu)惠價格提供。4、培訓要求（1）、在安裝調試完畢后，為采購方提供一個工作日的軟件現(xiàn)場使用培訓，內容包括軟件所涉及的基本原理、軟件核心模塊及采購方購買模塊的基本使用方法、上機實際操作指導，以及對采購方當前進行的課題所涉及軟件的應用進行建議和討論。5、軟件升級終身免費。

售后服務承諾我司承諾：在參加貴司組織的 zeta電位儀、熒光分光光度計、紫外可見近紅外分光光度計采購 項目采購活動中，如獲中標，在售后服務方面鄭重做出如下承諾：1.所有貨物最終驗收完成后我司須免費提供1年的原廠保修期，軟件終身免費升級,終身提供技術支持，免費保修期自驗收簽名之日起計算。保修期內，須按合同條款提供免費服務，非因操作不當造成要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。免費保修期滿前1個月內我司應負責對設備進行一次免費全面檢查，如發(fā)現(xiàn)潛在問題，應負責排除，保證設備正常運行。2.質量保修期后的服務要求：3.質量保修期結束后，我司仍應對貨物提供終身維修服務，我司有責任對貨物在必要時進行定期維護和修理，更換配件時只能收取配件的成本費。我司在投標文件中必須明確說明服務承諾。4.維修服務的響應時間5.在質量保證期內系統(tǒng)設備運行發(fā)生故障時，我司在接到采購人故障通知后4小時內響應，并在24小時內做出響應解決方案。如屬硬件故障原因而且48小時無法排除故障的，則應提供同等配置的備用設備以保證用戶設備的正常運行。在質量保證期內出現(xiàn)屬設備質量問題，采購方則有權要求免費更換整機，更換的質量保證期從更換之日起相應順延。若維保點的檢修人員不能排除設備故障時，我司負責聯(lián)系設備生產廠家派技術人員到現(xiàn)場解決問題，其費用由我司自行負責。同時應免費提供質量保證期內系統(tǒng)所需的零配件及附件。6.廠家專業(yè)技術工程師：鄭工18606951116免費維修熱線:4008203278、8008203278 聯(lián)系人：鄭工7.我司可視自身能力在投標文件中提供更優(yōu)、更合理的維修服務承諾。8.技術運維要求9.所有貨物最終驗收完成后我司須免費提供1人1年的現(xiàn)場運維保障服務，協(xié)助采購人解決系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的各種問題。10.培訓要求11.我司應根據(jù)新設備及軟件特點，免費對采購人提供操作、維修、保養(yǎng)等方面的專業(yè)培訓（培訓內容包括設備的技術原理、操作、基本維護等），直至能獨立操作。我司委派的專業(yè)技術人員所需費用均由我司承擔。(如需去廠家培訓、考察、驗收等異地費用不含在投標總價內，即不列入政府采購費用支出)12.其他要求：13.我司選定的投標貨物技術性能必須符合或優(yōu)于招標文件的技術性能要求。14.我司應根據(jù)招標文件的技術要求條款，在投標文件中詳細說明所提供設備的品牌、技術規(guī)格和參數(shù)、產地。15.本文所述技術要求，應視為保證涉及系統(tǒng)運行所需的最低要求，如有遺漏，我司應予以補充，否則，一旦中標將認為我司認同遺漏部分并免費提供。16.我司所提供的貨物應是先進的、可靠的，我司投標文件應嚴格按招標文件要求的格式提交，其中的詳細報價表、貨物說明一覽表、售后服務承諾、質量保證承諾將作為評審時重要的評價因素之一。17.本技術要求中所發(fā)生的一切費用均包含在投標價。